澎湃新闻记者李思文实习生张静琳
来自西安的消费者李悦（化名）近日向澎湃新闻反映称，她在2025年11月注销了自己的淘宝账户后，发现该账号关联的盒马账号里的1400余元充值金额不翼而飞，“客服说‘盒马账号就等同于淘宝账号’，注销淘宝账号会导致盒马账号被同步注销，但我注销的时候没有任何关联盒马的提示。”李悦曾多次向盒马和淘宝平台的客服反映，均未得到解决。
淘宝平台在注销账号时，未提示会影响到盒马平台的账号。
对此，淘宝平台的工作人员表示，如果用户在登陆盒马的时候选择的是用淘宝账号登录，则会导致淘宝和盒马两个账号进行后台绑定，在注销淘宝账号的同时，会导致盒马账号也被注销。在澎湃新闻介入后，盒马平台的工作人员表示，会核实用户被注销的账号里是否有未消费余额，有的话会帮客户操作退款处理。
2月11日，李悦告诉澎湃新闻，盒马根据她提供的支付宝支付记录，已找到其盒马账户余额1415.94元，将在30-45个工作日内退回。
淘宝账号一注销，
盒马账号千元余额“蒸发”
据李悦介绍，她曾在几年前办理过一张面值2000元的盒马超市购物卡，并充值到了自己的盒马账户中进行消费。2025年11月，李悦出于个人原因注销了该盒马账号关联的淘宝账户，“注销的时候没有任何关于盒马的提示，我也没发现有什么问题。”
2026年1月，李悦打算在盒马APP上购物时，发现账号无法登陆，使用原手机号重新登陆使用后，账号里原本剩余的1400多元余额不见了。
李悦说，当时发现问题后，她立刻联系了盒马APP的客服，“客服说，因为我的淘宝账号注销了，他们那边就看不见盒马账户的情况了，也找不到余额了，让我提供实体卡，但我也找不到实体卡了。”
根据李悦提供的截图，在过去一年里，她曾多次使用盒马账户里的余额进行消费，支付宝消费记录显示，使用盒马账户内的余额消费，支付宝扣费均显示为“0元”。
为什么注销淘宝账户会导致盒马账户的余额被清零？李悦多次联系盒马和淘宝平台的客服，被告知“盒马账号就等同于淘宝账号”，淘宝账号注销后会导致盒马账号同步被注销，所以盒马账号中的余额也被清零。但这让李悦无法理解，“淘宝账号的整个注销流程中，没有任何页面提醒我注销账号会影响到盒马账号，毕竟是两个APP。”
李悦曾多次联系淘宝和盒马平台，要求退还盒马账户内的余额1400余元，均未得到解决。
盒马：将为用户操作退款处理
澎湃新闻记者通过社交平台了解到，有不少用户都出现过“注销淘宝账号导致盒马账号被注销”的情况，导致盒马APP里的付费会员和账户余额均被清零。
“我在盒马APP里开通的会员，注销淘宝账号后会员也没有了？”来自上海的消费者王女士，此前也经历了类似情况，她告诉澎湃新闻记者，自己长期在盒马门店和APP里购买日常用品，因此花费258元购买了一张盒马X会员卡。
但在注销淘宝账号后，再使用原来的手机号码登陆盒马APP，显示该账号已经不是会员，“客服说我的盒马账号是使用淘宝账号授权登录的，注销淘宝账号后，盒马账号就没有了，再登陆就是新的账号。但我是在盒马里开通的付费会员，这样非常不合理。”
澎湃新闻记者了解到，盒马APP和淘宝APP均属于阿里巴巴集团控股有限公司，但两者为独立的APP。
记者使用自己的淘宝账号进行了账号注销操作，在注销过程中，淘宝平台会进行如下风险提示：需确认账号不存在近期交易订单；账号相关资产权益已结清；账号下不存在尚未注销的店铺；账号没有未完结的服务。在点击“下一步”后，会显示：使用淘宝账号体系的如下相关产品服务，将无法使用本账号登录。包括但不限于：淘宝、天猫、千牛、一淘、聚划算、淘宝直播、阿里拍卖等。点击“继续注销”，则会显示“账号注销成功”。其中没有任何提示，注销淘宝账号会导致盒马账号被同步注销。
2月10日，淘宝平台的工作人员回应澎湃新闻称，如果用户在登陆盒马的时候选择的是用淘宝账号登录，则会导致淘宝和盒马两个账号进行后台绑定，在注销淘宝账号的同时，会导致盒马账号也被注销，建议用户在注销前核实清楚账号绑定情况再注销。
同日，盒马平台的工作人员回应澎湃新闻称，根据李悦提供的手机号，他们去查了一下，确认该盒马账号已经被注销，显示账户余额为零，“我们会让业务人员去核实一下，看用户是不是确实有未消费的余额，如果有的话会帮客户操作退款处理。”
2月11日，李悦告诉澎湃新闻，盒马已经根据她提供的支付宝支付记录，找到了她此前盒马账户的余额1415.94元，将在30-45个工作日内退回。盒马平台工作人员也证实，已经帮用户操作退款。
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